Kargo politikası
Son güncelleme: 2026-07-21
Lunix Pet ("Şirket") olarak, siparişinizi en kısa sürede ve güvenli şekilde teslim edebilmek için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız.
1. Kargo Süreleri
Onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye genelinde teslimat süresi:
- İl merkezleri: 1-3 iş günü
- İlçeler ve uzak bölgeler: 3-5 iş günü
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargolar işlenmez.
2. Kargo Ücretleri
Belirli tutarın üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir. Aksi halde kargo ücreti site üzerinde belirtilen tarife üzerinden tahsil edilir.
3. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Takip bağlantısı üzerinden gönderinin durumunu izleyebilirsiniz.
4. Teslimat
Ürünleriniz, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından alıcı sorumludur. Yanlış adres kaynaklı yeniden gönderim ücreti alıcıya yansıtılır.
Kargo görevlisi ürünü teslim ederken paketin sağlamlığını kontrol etmenizi öneririz. Hasar durumunda kargo tutanağı tutulması, sonraki süreç için önemlidir.
5. Teslim Alınamayan Gönderiler
3 teslim girişiminden sonra alıcıya ulaşılamayan gönderiler kargo şubesinden teslim alınması için bekletilir. Belirlenen sürede teslim alınmayan gönderiler iade kapsamına alınır.
6. Yurt Dışı Gönderim
Lunix Pet Ağız Bakım Parmak Mendili | 50 Adet ürünleri şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde gönderilmektedir. Yurt dışı taleplerini değerlendirmek için support@lunixpet.com adresine yazabilirsiniz.
7. İletişim
Kargo ile ilgili sorular: support@lunixpet.com
Lunix Pet Ağız Bakım Parmak Mendili | 50 Adet, hafif ve kırılgan olmayan bir üründür; ancak içeriğindeki mendillerin nemini koruması için ambalajın delinmemesi ve doğrudan güneş ışığına maruz kalmaması önemlidir. Bu nedenle ürün, ambalajı zarar görmeyecek şekilde korumalı gönderi kutusunda sevk edilir. Aşırı sıcak ortamlarda uzun süre bekletilmemesi önerilir.
Siparişleriniz genellikle ödemenin onaylanmasını takip eden 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir; anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslimat çoğu bölgede 1-4 iş günü içinde tamamlanır. Kampanya dönemlerinde ve resmi tatillerde bu sürelerde uzama yaşanabilir. Tek kullanımlık hijyen ürünü olması nedeniyle özel bir soğuk zincir veya sıcaklık kontrollü taşıma gerektirmez.
Örnek senaryo: Müşteri teslimat adresini eksik ya da hatalı girdiğinde (örneğin apartman/daire numarası eksik), kargo firması adres teyidi için iletişime geçer. Belirlenen süre içinde adres güncellenmezse gönderi tarafımıza iade döner; bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek adres düzeltilir ve yeniden gönderim yapılır. Yeniden gönderim kargo ücreti, hata müşteri kaynaklıysa müşteriye yansıtılabilir.
Teslimat sırasında pakette gözle görülür hasar, ezilme veya açılma tespit ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve ürünü teslim almadan önce durumu belgelemenizi öneririz. Bu belge, olası hasar taleplerinin hızlı çözülmesini sağlar. Teslim alınmamış veya kayıp gönderilerde destek ekibimiz kargo firması nezdinde takip başlatır.