Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-07-21
Lunix Pet ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@lunixpet.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Lunix Pet Ağız Bakım Parmak Mendili | 50 Adet kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@lunixpet.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Lunix Pet Ağız Bakım Parmak Mendili | 50 Adet ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@lunixpet.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@lunixpet.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Lunix Pet Ağız Bakım Parmak Mendili | 50 Adet, hijyenik nitelikte bir üründür ve ambalajı koruyucu hijyen mührü/kapalı ambalaj ile teslim edilir. Sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle, ambalajı/mührü açılmış ürünlerde cayma hakkı kural olarak kullanılamaz. Bu nedenle iade sürecinde ürünün açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması esastır.
Senaryo 1 — Mührü açılmamış ürün iadesi: Müşteri 50 adetlik paketi teslim aldıktan sonra fikrini değiştirir ve ambalajı hiç açmadan 14 gün içinde iade talebi oluşturursa, ürün orijinal kutusu ve mührü bozulmamış olarak geri gönderilir; kontrol sonrası bedel iadesi başlatılır. Bu durumda cayma hakkı sorunsuz işler.
Senaryo 2 — Mührü açılmış ürün: Müşteri paketi açıp birkaç mendil kullandıktan sonra üründen memnun kalmadığı gerekçesiyle iade talep ederse, hijyen mührü bozulduğu için bu talep cayma kapsamında kabul edilmez. Ancak ürün ayıplı ise (örneğin mendiller kurumuş, ambalaj bozuk çıkmış veya son kullanma tarihi geçmiş) bu durum ayıplı mal hükümlerine girer ve ücretsiz değişim/iade sağlanır.
Kargoda hasar / yanlış ürün: Paket ezilmiş, ıslanmış veya içeriği yanlış (örneğin farklı adet ya da farklı ürün) geldiyse, teslim aldığınız günden itibaren durumu fotoğrafla destek ekibimize bildirin. Bu senaryolarda kargo iade masrafı Lunix Pet tarafından karşılanır ve doğru ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir ya da tam bedel iadesi yapılır.
Onaylanan iadelerde bedel, ödemede kullanılan yönteme uygun şekilde iade edilir; kart iadelerinde bankanıza yansıma süresi banka iş akışına bağlı olarak değişebilir.